Términos, Condiciones y Políticas
¿Quiénes somos?
En The Trendy Haus, somos una tienda en línea dedicada a ofrecer productos innovadores y de alta calidad para el hogar. Nos especializamos en artículos que combinan funcionalidad con diseño, asegurando que nuestros clientes encuentren siempre las mejores soluciones para mejorar sus espacios. Operamos bajo un modelo de dropshipping, lo que nos permite ofrecer una amplia gama de productos a precios competitivos, enviados directamente desde nuestros proveedores a tu puerta. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra única, fácil y sin complicaciones, manteniéndonos a la vanguardia de las últimas tendencias en decoración y tecnología para el hogar. Nuestra dirección web es: https://thetrendyhaus.com.
1. Política de Comentarios
Cuando los visitantes dejan comentarios en nuestro sitio, recopilamos los datos mostrados en el formulario de comentarios, así como la dirección IP y la cadena de agente de usuario del navegador para ayudar en la detección de spam. Una vez aprobado tu comentario, tu imagen de perfil podría ser visible para el público en el contexto de tu comentario. Al momento de enviar un comentario, el usuario da su consentimiento para que, a nuestra discreción, su comentario pueda ser publicado en nuestra página sin consentimiento adicional por parte del usuario
2. Cookies
Si dejas un comentario en nuestro sitio, tu nombre, correo electrónico serán almacenadas en cookies para tu conveniencia. Estas cookies se mantendrán indefinidamente, facilitando futuras interacciones en nuestro sitio. Si visitas nuestra página de inicio de sesión, estableceremos una cookie temporal para verificar si tu navegador acepta cookies. Estas cookies no contienen datos personales y se eliminan cuando cierras el navegador. Al iniciar sesión, configuramos varias cookies para guardar tu información de inicio de sesión y opciones de pantalla. Las cookies de inicio de sesión y las opciones de pantalla también se mantendrán indefinidamente, para ofrecerte una experiencia más personalizada. Si seleccionas “Recordarme”, tu inicio de sesión persistirá de manera continua.
3. Contenido incrustado de otros sitios web
Los artículos en este sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, videos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otros sitios web se comporta de la misma manera que si el visitante visitara directamente esos sitios. Estos sitios pueden recopilar datos sobre ti, usar cookies, incrustar rastreo adicional de terceros y monitorear tu interacción con el contenido incrustado.
4. Política de retención de datos
Si dejas un comentario, este y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto nos permite aprobar automáticamente comentarios de seguimiento en lugar de mantenerlos en una cola de moderación. Para los usuarios que se registren en nuestro sitio, también almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario.
5. Política de detección de spam en comunicaciones a The Trendy Haus
Los comentarios de los visitantes pueden ser verificados a través de un servicio automatizado de detección de spam.
6. Política de Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestro modelo de dropshipping, manejamos una política estricta de devoluciones y reembolsos:
• Devoluciones no aceptadas: No aceptamos devoluciones ni cambios a menos que el producto llegue defectuoso o dañado. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o cualquier otra razón no relacionada con la calidad del producto
• Condiciones para reembolsos: Para solicitar un reembolso, deberás proporcionar pruebas claras (como fotos o videos) de los defectos o daños en el producto.
• Productos Defectuosos o Dañados: Aceptamos devoluciones únicamente en caso de que el producto haya llegado defectuoso o dañado. Si este es tu caso, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción del artículo. Deberás proporcionar fotos claras que demuestren el defecto o daño, junto con el número de pedido.
• Productos no elegibles: Los productos que hayan sido abiertos, usados o que no estén en su empaque original no serán elegibles para devoluciones.
• Costos de envío de devolución: El cliente será responsable de los gastos de envío de devolución si se aprueba el reembolso. Solo los productos defectuosos o dañados están exentos de este costo.
• Proceso de Devolución: Para iniciar un proceso de devolución, por favor contacta a nuestro equipo de soporte a través de [email protected] con el número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución.
• Proceso de reembolso: Una vez aprobada la devolución y recibido el producto defectuoso, procesaremos tu reembolso en un plazo de 10 a 15 días hábiles. El reembolso se hará a través del método de pago original.
7. Política de Envío
En The Trendy Haus, ofrecemos diversas opciones de envío para asegurar que recibas tus productos de manera eficiente:
• Envío Gratuito: Está disponible para ciertos productos y zonas geográficas. Si tu pedido califica para envío gratuito, esta opción será visible en el checkout.
• Envío Pagado: Para pedidos que no califiquen para envío gratuito, las tarifas de envío dependerán de tu ubicación y se calcularán automáticamente durante el proceso de compra.
• Confirmación de pago: Solo procesamos los envíos una vez que hemos confirmado la recepción completa del pago.
8. Política de Métodos de Pago
En The Trendy Haus, aceptamos los siguientes métodos de pago:
• Tarjetas de crédito: Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito.
• Transferencia bancaria: También puedes realizar pagos mediante transferencia bancaria. El pedido solo será procesado una vez que hayamos recibido el pago completo.
No se aceptan otras formas de pago, y los pedidos no serán procesados hasta que el pago sea confirmado.
9. Impuestos y Aduanas
Los clientes son responsables de cualquier impuesto de importación o tasa aduanera que pueda aplicarse en su país. Los productos enviados desde otros países pueden estar sujetos a estos cargos adicionales, los cuales varían dependiendo del destino y las regulaciones locales.
10. Política de Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos
Debido a la rapidez con la que procesamos los pedidos, no es posible modificar o cancelar un pedido una vez que haya sido procesado y enviado a nuestros proveedores. Te recomendamos que verifiques cuidadosamente toda la información antes de finalizar tu compra.
11. Política de Garantía
En The Trendy Haus no ofrecemos garantías. Todos nuestros productos son nuevos y en excelente condición. Cualquier problema relacionado con defectos será manejado a través de nuestra política de devoluciones.
12. Política de Privacidad
Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes. Todos los datos personales que nos proporcionas serán utilizados únicamente para procesar tu pedido y no serán compartidos con terceros, salvo lo necesario para cumplir con la entrega de tu pedido.
13. Tiempos de procesamiento y envío
• Los pedidos son procesados dentro de 2-5 días hábiles a partir de la confirmación de la compra.
• Como operamos bajo un modelo de dropshipping, los tiempos de entrega varían según el destino y el origen del proveedor. Estimamos un tiempo de entrega entre 15 y 35 días hábiles.
• Debido a la naturaleza de nuestro modelo, es posible que algunos productos sean enviados desde distintos almacenes, por lo que podrían llegar en paquetes separados.
• Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos o tasas aduaneras que son responsabilidad del cliente.
14. Seguimiento de pedidos
• Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento que se enviará al cliente una vez el pedido haya sido procesado y enviado. Puede verificar el estado de su pedido en la sección de “Seguimiento a órdenes” en nuestra página web.
15. Modificaciones de precios y disponibilidad
• The Trendy Haus se reserva el derecho de modificar precios, descripciones y disponibilidad de productos en cualquier momento sin previo aviso.
16. Dropshipping y terceros
• Como operamos bajo un modelo de dropshipping, es posible que los productos enviados provengan de diferentes ubicaciones y lleguen en diferentes tiempos. No tenemos control sobre la gestión de stock de nuestros proveedores, por lo que ocasionalmente, un producto puede no estar disponible después de que se haya realizado un pedido. En tales casos, el cliente será notificado de inmediato y se ofrecerán opciones de reembolso o producto alternativo.
17. Política de Empaquetado y Devoluciones
En The Trendy Haus, nos esforzamos por asegurarnos de que todos los productos lleguen a nuestros clientes en perfectas condiciones. Sin embargo, comprendemos que, durante el proceso de envío, el empaquetado externo del producto puede sufrir daños debido a la manipulación por parte de los servicios de paquetería:
• Daños en el empaquetado externo: No somos responsables por daños estéticos en el empaquetado externo causados durante el envío, ya que este proceso está fuera de nuestro control. Si solo el embalaje está dañado, pero el producto está intacto y en perfectas condiciones de funcionamiento, no se aceptarán devoluciones o reembolsos por este motivo.
• Devoluciones por daños en el producto: Si al recibir tu pedido, el producto en sí presenta daños que afecten su funcionamiento o estado, por favor contáctanos de inmediato para gestionar una devolución o reemplazo. En estos casos, aceptamos devoluciones siempre y cuando nos notifiques dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
18. Política de Disponibilidad de Productos
En The Trendy Haus, operamos bajo el modelo de dropshipping, lo que significa que los productos se envían directamente desde nuestros proveedores. Aunque hacemos todo lo posible para mantener la disponibilidad de todos los artículos en nuestro catálogo, en algunos casos, ciertas variaciones de producto (como color, tamaño o modelo) pueden no estar disponibles de inmediato debido a la fluctuación en el inventario de nuestros proveedores.
Si el producto que solicitaste no está disponible en el momento de procesar tu pedido, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte las siguientes alternativas:
1. Cambiar la variación del producto (color, tamaño, etc.).
2. Ofrecer un producto similar en características y precio.
3. Gestionar un reembolso completo si ninguna opción es adecuada para ti.
Nuestro equipo siempre estará disponible para atender cualquier duda y asegurarse de que recibas el mejor servicio. Agradecemos tu comprensión y apoyo para garantizar una experiencia de compra fluida y satisfactoria.